Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautuskäytäntömme

IceTrayCo-yrityksessä haluamme, että olet täysin tyytyväinen trendikkäisiin jääpalamuotteihisi. HYGGO PTY LTD:n (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australia, alaisuudessa ostoksesi ovat täysin suojattuja. Australian kuluttajalain (ja oman maasi kuluttajalain) mukaiset oikeutesi ovat aina voimassa.

Mielenmuutospalautukset

Jos muutat mielesi, voit palauttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta. Palautusoikeus edellyttää, että tuotteet ovat:

• Käyttämättömiä
• Alkuperäisessä pakkauksessaan

Huomaathan, että mielenmuutokseen perustuvissa palautuksissa ostaja vastaa palautuskuluista. Palautusosoite saattaa olla ulkomailla, sillä tavarantoimittajamme sijaitsevat kansainvälisesti.

Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tilauksesi saapuu viallisena, vaurioituneena tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä. Jotta voimme ratkaista asian nopeasti, toimitathan meille seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi
• Valokuvia viallisesta, vaurioituneesta tai väärästä tuotteesta

Kun asia on vahvistettu, järjestämme sinulle täyden hyvityksen tai lähetämme korvaavan tuotteen.

Kadonneet tai viivästyneet lähetykset

Kaikki tilauksemme lähetetään seurantatunnuksella. Vaikka toimitus kestää yleensä 7–20 arkipäivää (syrjäisille alueille jopa 30 arkipäivää), viivästyksiä voi toisinaan tapahtua. Jos tilauksesi ei ole saapunut 20 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä. Lähetämme mielellämme tilauksesi uudelleen tai teemme täyden hyvityksen.

Miten hyvitykset käsitellään

Kun hyvitys on hyväksytty, se käsitellään 3 arkipäivän kuluessa takaisin alkuperäiselle maksutavallesi (Visa, Mastercard, American Express tai PayPal).

Ota yhteyttä

Jos haluat tehdä palautuksen, ilmoittaa vaurioituneesta tuotteesta tai kysyä kysymyksen tilauksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Muistathan lisätä tilausnumerosi viestiisi.

• Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen: [email protected]
• Tai käytä yhteydenottolomakettamme osoitteessa: /contact

Vastaamme yleensä kaikkiin tiedusteluihin 1 arkipäivän kuluessa.